2020的开端，新冠肺炎这只黑天鹅导致全国进入“宅家”模式，大家感觉时间一下子静止了，所有的公共活动都被要求停止，广大实体企业在此影响下遭受重创。
面对突如其来的危机，企叮咚创新营销建议实体店更加需要去审视门店的经营，因为疫情对大家来说，意味着一个生意的速冻期。原本节后开店、招聘员工、做促销活动等计划突然停止，但成本还在继续支出。这时，有的门店是“骨折”，而有的门店则是直接淘汰了。
同时，疫情也是一个经营体检期。在疫情期间，它像一个体检方，帮助我们发现门店在经营过程中所遇到的问题。比如有的是房租太贵，有的是人员工资很高，有的是靠现金流在支撑，还有的是发现忠实客户不如预估得多。而问题暴露出来，也许不一定是坏事，办法总比方法多。疫情其实给了我们足够的时间去审视门店的经营问题。
虽然疫情之下生意受影响不小，但总体来讲，市场需求是依然存在的，只是被推迟而已，一旦疫情了放缓之后，大多数的业务类型将会出现报复性的增长，从而收复失地。
那么，在恢复营业后，实体店如何应对客流紧缩？
一、主动出击，锁定老顾客
当恢复营业后，因为缺少了“闲逛”、“路过”等偶然因素进店的“散客”，实体店不可避免的要遭遇客流紧缩，如果你平时的营业太过依赖自然进店的“散客”，局面会变得相当艰难。
但大多数门店，都或多或少拥有一批自己相对忠诚的老顾客，我们应对客流紧缩的首要策略，就是主动出击，不要坐等散客上门，锁定自己的老顾客，把产品、服务的大量精力都投入到为老顾客提供更好的消费体验上来。
1.主动告知消息
给老顾客推送恢复营业的消息，必要时可一对一电话、微信、信息联络。
2.优待+特权，先恢复一轮消费
通过“加量不加价”式的服务，可以考虑“不计成本”的让老顾客恢复营业的头一波消费。
3.买返策略+特权共享
头一波消费是为了让老顾客重获消费信心，并体验店铺营业后提供的针对疫情期优化后的产品服务，首先赢得顾客的肯定。
接下来就是买返策略——本次消费，获得下次特权，试图不断引导复购。
然后就是特权共享，经典的老带新战术，让会员获得某些价值感明确的特权，配合移动互联网的系统工具，实现类似“打车券”一样的裂变共享模式：老会员把打车券分享给朋友，大家一起获得实惠。
二、散客变熟客，会员福利plus版
散客骤减，我们可以通过存量带增量的方式让门店客源慢慢恢复，当然也仍然会有自然进店的零散顾客，这时候我们应该比以往更加珍惜一个陌生顾客的主动上门。既然来了，我们就不想让他们的消费成为“一锤子买卖”。
实体店对于会员制的理念要比往常更加坚定。
让散客变熟客的重要一步，就是要给足理由，先让他们成为会员，提前规划好新会员的福利，把入会的激励政策放的越大越好，相对于之前的会员福利体系，可以称得上plus版的。
想一下这个场景：一位新顾客进店，得知成为会员可以获得更加丰厚的特权，并且当次消费就能够获得很客观的回报，而成为会员的条件并不苛刻，在这种情况下，新人入会的概率是否会随之增加呢？
一但单顾客进入会员体系，我们通过会员权益体系的层层策略（粘性机制、升单机制、裂变机制），就可以增加他们成为熟客的概率。
比如，消费送积分就是一个不错的办法，企叮咚的积分商城系统就可以帮你打造一个自己的线上积分系统，从而吸引客流，还能增加粘性。
三、社群裂变，打造私域流量池
再一个就是关于客流储备的问题了，纯线下经营的门店，客流储备多数是记录在册的顾客姓名、手机号这些纸面数据，它们只是文字符号，顶多充当通讯录的职能，并不能称之为“客流”，除非他们再次进店。而在疫情特殊时期，进店很难。门店的客流储备进行在线升级的需求就变得更加紧急，我们需要把顾客信息的这些数据符号，变成可以对话、可以服务的活生生的“客流”。这首先需要实体店搭建好自己的私域流量池。建立社群进行运营，通过在线与顾客产生交流，打通交易的环节，实现服务，打造属于自己的电商平台。老顾客能够基于社交网络，实现老带新，拉动新顾客进入云端流量池。完成这一升级，即便是在疫情过后，你也可以无缝对接到实体经营的新时代，离新零售的大军更进一步。
目前随着疫情逐渐得以控制，生活秩序也慢慢在恢复正常，企业复工、商业活动也逐渐增多了起来，很多实体店已经开始复工。在全民复工潮开启之际，你的店铺开张了吗？目前遇到什么经营困难呢？欢迎给企叮咚留言互动~
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