2020年，疫情进一步催化了电商的发展，尤其是社区电商，更是迎来了爆发式的发展。而想要把握这波电商红利，就离不开社群运营。
社群运营作为一种基于社交的运营模式，带有独到的优势，能够在社交关联中，传递信息、链接成员、扩大规模，那么，如何迅速实现线下业务在线化，通过社群运营盈利呢？
传统企业劫后重 生的救生通道有两个，即全渠道打通和私域流量运营，具体如何操作呢？
首先，全渠道打通，有两方面含义：
横向梳理顾客“关注-兴趣-需求-搜索-对比-购买-评价-再购买”的全链路行为特征标签；
纵向明晰不同可能的触点和渠道的引流、互动、体验和交易中 心的差异化以及配套的渠道间整合方式。
其次，私域流量运营，就是将不同的全链路行为标签和全渠道触点进行匹配，分别制定针对潜客、新客和老客的运营手段。
如果说全渠道打通是出海捕鱼的网，那么私域流量就是建塘养鱼。
因为无论哪个渠道吸引来的流量，大部分依然属于公域流量，即便顾客下了单，还是很难进行留存和二次转化，所以只有私域流量才可以把这种弱关系转化为强关系。
任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。
那么私域流量究竟如何做，简单来说主要是社群运营，听起来不难，但调查发现，绝大部分社群都没有达到社群标准，因为转化率低于百分之5。
那么如何用小投入，准确链接目标顾客，达成转化？
这就需要进行社群运营，主要分四个阶段，分别是： 引流期，激 活期，价值输出期，变现期，在不同的阶段目的和手段都是不同的。具体应该进行如下操作：
1、社群营销策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。
三种类型社群要如何做：
刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量交易（储值，买满送活动等）；
刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群需要延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；
小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。
在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？
从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专 业性的指导。
用户不同，运营方式不同。例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群”，而是“6个月，一起变美”群。
2、引流和建群准备
1）引流
实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽 奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。
2020年，疫情进一步催化了电商的发展，尤其是社区电商，更是迎来了爆发式的发展。而想要把握这波电商红利，就离不开社群运营。
社群运营作为一种基于社交的运营模式，带有独到的优势，能够在社交关联中，传递信息、链接成员、扩大规模，那么，如何迅速实现线下业务在线化，通过社群运营盈利呢？
传统企业劫后重 生的救生通道有两个，即全渠道打通和私域流量运营，具体如何操作呢？
首先，全渠道打通，有两方面含义：
横向梳理顾客“关注-兴趣-需求-搜索-对比-购买-评价-再购买”的全链路行为特征标签；
纵向明晰不同可能的触点和渠道的引流、互动、体验和交易中 心的差异化以及配套的渠道间整合方式。
其次，私域流量运营，就是将不同的全链路行为标签和全渠道触点进行匹配，分别制定针对潜客、新客和老客的运营手段。
如果说全渠道打通是出海捕鱼的网，那么私域流量就是建塘养鱼。
因为无论哪个渠道吸引来的流量，大部分依然属于公域流量，即便顾客下了单，还是很难进行留存和二次转化，所以只有私域流量才可以把这种弱关系转化为强关系。
任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。
那么私域流量究竟如何做，简单来说主要是社群运营，听起来不难，但调查发现，绝大部分社群都没有达到社群标准，因为转化率低于百分之5。
那么如何用小投入，准确链接目标顾客，达成转化？
这就需要进行社群运营，主要分四个阶段，分别是： 引流期，激 活期，价值输出期，变现期，在不同的阶段目的和手段都是不同的。具体应该进行如下操作：
1、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。
三种类型社群要如何做：
刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量交易（储值，买满送活动等）；
刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群需要延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；
小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。
在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？
从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专 业性的指导。
用户不同，运营方式不同。例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群”，而是“6个月，一起变美”群。
2、引流和建群准备
1）引流
实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽 奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。
其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。
2）准备礼品
社群礼品可分为三种：
引流礼品——拉新礼品；
抽 奖礼品——群活跃礼品；
奖励礼品——裂变礼品
礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。以服装店为例，可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。
3、抽 奖管理
社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，需要有前期铺垫，如何铺垫？
发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广 告。活动还可以设置限时购买，利用少量心理、饥饿营销，引发群成员的快速消费心理。
抽 奖活动重要的是要让大部分的顾客都中 奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱 惑，顾客很容易就行动。
4、群公告简单明了
社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广 告，避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。
群内还要适时营造话题，带动群成员参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减 肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。
5、提高社群参与度，进行顾客裂变
1）进店领奖，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多目标客户群体参与抽 奖，可以准备好话术。
例如：今天运气太好了，竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒， 感谢XX老板，人好店好，关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信，申请进群免费抽奖！
2）寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手。
我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样交易，销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？
1）让顾客邀请好友进群，有奖；
2）顾客发圈，有奖；
3）顾客带来朋友充值，有大奖；
4）组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商 圈。
现在线上与线下营销场景趋于融 合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，关键的是可以节约营销成本，形成了流量闭环。
正如微信之父张小龙所言，让用户带来用户，让口碑赢得口碑是有 效且可持续的营销方式。
社群营销的效果，用一段调侃的话来讲，就是：
刘备找了4个人，建立了蜀国；朱元璋找了8个人，建立了大明王朝；耶稣找了12个门徒，建立了基督 教；马云找了18个人，建立了如今的电子商务帝国；孔子找了72个门徒，建立儒家思想影响全世界！
加入道珉优品，建立自己的社群圈，打造专属的电商平台！
其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。
【图片仅供参考，营销产品以网站实时商品信息为准】
