实体店这种商业模式伴随着人们很长时间,潜移默化改变了一代代人,但是随着互联网的冲击有些实体店便不如从前那么好做了,现在开店,可不像过去,只要地段好一点不怕没生意。互联网竞争激烈的时代,如果还是停留在开完店,就等着顾客上门购买,然后“坐享其成发大财” 的思想,那样生意可能更加惨淡,今天企叮咚就来教教大家实体店如何才能提升进店率,让客户主动几点的方法。
很多店长都在抱怨,没有顾客进店呀,客流少,没办法啊。甚至很多店长和经理,也都抱怨市场没人,店面没人。
那么,我们的顾客都去哪了呢?而店面没有顾客的时候,我们又在做什么呢?
▎销售通常有三种状态:
①推销:找顾客、把产品卖给顾客;
②营销:让顾客主动来找你;
③等销:守在店里等顾客上门;
店面最常做的就是第三种“等销”。于是,在导购常有的抱怨中,最常见的三种抱怨出现了。
- 怪顾客
“街上没人,怎么办?”“今天人怎么这么少?”
瞬间,大家似乎都被这个问题难住了。其实,问题很简单。店面没人不代表街上没人、街上没人不代表商场没人、商场没人不代表商场外没人、商场外没人不代表其他地方没人。
- 怪天气
“天气不好,下雨、下雪不会有顾客进店”
天气不好时,确实有一部分客户因为天气原因不会出门。同样,只要这时候特地上门的顾客,是不是更有购买意向呢?
可是,为什么在你的店面,天气不好时成交率仍然不高呢?何况,天气不好时,顾客在家的几率也很大。加上现在移动设施的普及,我们是否可以做线上营销,顾客看见信息会不会有购买的几率?同时也体现了我们品牌的服务和宣传!
- 怪老板
“没广告、没客户、资源配置不全”
没客户,因为老板没做广告;没成交,因为老板没给培训;似乎,归根结底,所有的错都是老板的错。没想到换了一个地方,状况还是没有改变,仿佛全天下老板都不好。
▎究竟如何在门店附近提高进店率呢?
很简单,开展店面营销。
人员拦截
从店面走出去,“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区,只要走出去,我们的几率也会越大。
导购员去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点:
①选择最佳站位。导购员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:
一是要站在门店的入口处;
二是人流量比较大的过道;
三是对应的电梯出口;
四是人流量最旺的卖场的入口。
②统一拦截话术。即遇到客户说什么。
③制定拦截的奖惩制度。在没有客人的时候,导购员不能在店内睡觉、玩手机,对于主动拦截客人的导购员要给与奖励,没有完成拦截目标的就要惩罚了。
例如,我们要求所有的导购在店内无客人的时候要做4件事:
①要收集情报,要看门口的人和车多不多,附件店面里的人多不多;
②要紧盯着竞争对手,看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;
③要尾随目标客人,如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的;
④要每个人都设有拦截指标,每个导购员每月要拦截30个人,没达标的就要惩罚。
算一笔账,如果每个导购员每月拦截30个,一年就会多360个客人,如果能成交80-100单,每单100的话,仅店面动销一项,就可以提高门店业绩。
氛围拦截
▎一个店最重要的是气场,气场如何而来?
热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。
例如:有一家店的整体氛围非常差,例如,门头用一个小小的塑料板就代替了,显得大门又矮又窄。店里的灯光业非常暗淡,只开了三分之一的灯光。
产品堆在门口,给顾客来回走动的空间很小。这样,顾客路过的时候只要看到门口就没有欲望进去看一下,导致进店率非常低。
氛围营造有3个很重要的要素:
一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;
二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;
三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。
氛围营造的10种方法:
①地贴;
②吊旗;
③易拉宝和X展架;
④海报;
⑤堆头;
⑥拱门;
⑦灯箱或者LED屏幕;
⑧特殊的时候条幅;
⑨入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;
⑩门店音乐,圣诞节、春节的音乐。
礼品拦截
▎每个人都有“爱占便宜”的心理,适时提供一些礼品或奖品能够让顾客主动进店消费。
让顾客进店的最终目的就是让顾客消费,而消费是建立在客户觉得值得的情况下,其实现在各个门店所销售的产品或服务都相差不大,想要让顾客在你的门店消费,赠送一些礼品是个不错的选择。
赠送礼品应该注意:
①礼品符合消费者档次,不要赠送过于低端的礼品;
②核算成本,礼品成本+实际经营成本之后一定要保证可以盈利;
③拒绝假冒伪劣礼品,仿冒大牌或劣质产品会增加消费这的厌烦,就算消费一次也难以再次消费;
④礼品摆在显眼位置,让顾客有消费冲动;
⑤做好活动宣传;
礼品营销能够给客户一定的吸引力,让客户感到实惠,当客户看到门店内摆放的礼品实物客户变回产生心动,消费便水到渠成了。
下面给大家看这样几个案例:
企叮咚礼品采购平台,礼品全部来自五粮液、茅台、外交官这样的大品牌,原装正品,企叮咚深耕八年,打通产品供应链与与千余大品牌达成战略合作,让采购者出厂价采购。