所谓 私域流量,就是商家可以反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,小程序,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝、京东、百度、美团这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。道珉优品社区电商系统就是依托社区的私域流量。
长远来看私域流量对企业会更有价值,是属于企业的无形资产。许多实体店产品上架美团、大众点评等,但是进店效果、用户复购一直不理想。而且通过做活动,美团购买推荐获得的用户价格成本越来越高,实体店急需转型做私域流量池。
建立私域流量池的好处
- 直接降低营销成本
- 防止老客户流失、增加信任感
- 更有助于塑造品牌
- 通过以老带新,形成裂变消费
而想要打造实体店私域流量池,就需要一个系统化体系,目前的商业模式已经难以满足。冬瓜盟·商家联盟在5G新店商时代应运出现,它通过将每个商圈中不存在核心竞争关系的几家店面联合起来,以让利、礼品、体验卡等方式互相导入客户,共同做好客户服务,来提升客户消费的价值及消费的体验感,从而达到商家共同引流的效果。
通过这种联盟的方式,不同行业的N家店将自己的引流卡或引流产品,打包成高附加值的“冬瓜盟·联盟卡”,进行资源共享、流量共享,从而持续引流拓客、增加营收。
对于商家来说,单纯的引流并不够,为了截流而引流,让客户重复进店消费,增加用户粘性才是更深层次的目标。建盟卖卡是开始,顾客进店核销则是持续引流的关键。 所以,商家应该 先设计好截流方案,才能确保活动的成功,进一步打造自己的私域流量。
下面我们以实体餐饮行业举例,来看一下私域流量的打造具体需要怎么做。
一、品牌打造
实体店的核心是产品,产品品牌的核心在于定位。如何揣摩用户心理,通过品牌与产品的调研分析,来重新梳理和定位实体店品牌,让用户产生更好的认知是构建实体店私域流量开始。
加入冬瓜盟,与周边商家共同做好用户服务,在打出自己的品牌时,也让冬瓜盟这个联盟品牌惠及到更多商家和消费者,实现共赢。
二、产品定位
产品定位是门店主打哪一类或者哪一个产品,跟其他店铺相比有什么特色,迎合哪一类人群的口味等具体的经营方向。
商家加入冬瓜盟之后,设置好引流产品,专注服务好目标受众,这将直接影响到卡券的吸引力,商家需要根据调查与分析合理进行设置,这样,与其他商家联合打造的联盟卡才有更高的附加值,自己的店铺本身也将吸引更多客户。
三、店内服务质量
在餐饮店的经营过程中,服务是很重要的一个方面。店员要统一着装,着装包含餐饮店名称、餐饮店特色从而显示出门店的正规性,保持整洁的卫生环境,给顾客留下良好的印象。
用户就餐期间,在享受美味的同时,也是在享受店内的服务,商家要考虑到新用户会遇到哪些问题,老用户更加希望获得哪些服务,做好就餐时的服务改进。店员应及时观察店内用户的需求,做好店内的接待服务,针对这一点可以为店员设置奖励机制,督促员工做好服务。
四、联盟卡销售
店员可以引导客户购买联盟卡,比如,店员可以在顾客进店的时候询问顾客是否为冬瓜盟会员,如果不是,那就可以通过介绍本店所在的联盟,吸引客户办卡。“您今天太幸运了,现在本店正在做本地联盟商圈优惠一卡通活动,只需花费99元就可以成为冬瓜盟会员,享受商圈内十几家联盟商户总价值XX万元的优惠套餐。”

这样的优惠力度相信大部分的消费者都会同意办卡,而一般的消费者办卡之后都会继续到店进行消费,这就是建立私域流量的一个良好开端。
五、引流裂变
在顾客购买了联盟卡进店核销的时候,商家可以进一步进行后续的营销延伸。因为虽然销售联盟卡达到了一定的锁客效果,但社群营销的后续经营也很重要。
在核销卡券时,员工可以引导顾客关注进微信群,留取信息,并通过给予积分或者礼品等福利动员他们转发分享活动信息。通过这种方式,让顾客进一步留存下来,并且在后期的活动中,吸引客户介绍推荐新客,形成裂变。
六、运营维护
一个社群没有维护的话,慢慢会降低活跃度。所以活动运营是用户运营的核心关键点,可以采用多种线上、线下活动与用户产生更多粘性和关系。
线上活动主要是通过微信群、朋友圈进行,每周不同活动,定时举行,通过进行互动小游戏,可以获得奖励等。 线下则可以通过冬瓜盟其他相关的配套工具组织各种优惠活动,比如,只有冬瓜盟会员才能享受的福利,消费100送100积分,可以在积分商城中兑换礼品等等。进一步增加信任粘性,提高口碑。
七、复盘总结
每一次的引导、活动运营效果并不都是一样的,这时就需要进行复盘,哪些方面做得好的,继续保留,做得不好的要改进。从过去的经历中总结经验教训,为接下来的项目和工作提供有价值的参考。
在当下,无论是开店铺的还是做生意都要学会打造私域流量池,这对店铺的运营是非常有价值的。打造好自家一亩三分地,这是实体以及企业现在未来都要做的事情。
对门店来说
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