会员运营越来越受到商家们的重视，几乎是每家企业都在做的事。那么，我们为什么要做会员运营呢？
首先是节约成本，流量越来越贵的情况下，获得新客的成本也在增加。有数据统计，开发一个新客户的成本是运营一个老客户的 5 倍甚至更多，某种程度上维护好一个老顾客可以为企业节省5倍甚至更高的成本。
根据二八定律，20%的用户贡献80%的销售额，80%的利润来自20%的高价值用户。因此，挖掘并维护这20%的高价值用户比“广撒网”方式的效率要更高，应着重对这部分用户提供个性化服务和专享权益，提升用户粘性、品牌好感。
其次就是为了精准营销，对于会员我们可以准确的描绘用户画像，然后依据此画像对其投放内容。 通过会员营销，商家可以记录用户的基础信息、消费频次及消费偏好，然后依据这些数据判别不同用户的需求而提供个性化服务和进行营销活动。例如，在各营销节点提供关怀和会员专属的权益，提升会员的对品牌的美誉度，而加深会员和商家之间粘性。微信、微博等社交性平台兴起，人人都能成为自媒体，对外发声，分享自己的体验和观点。商家可凭借自己过硬的产品和优质的购物体验让会员产生信任感，会员会更加主动将商家信息和购物经验分享到朋友圈，形成二次传播，帮助商家获取新用户，这种以口碑传播的方式降低了获取新用户成本，它相比其他媒介的优势是可信度相对较高。
所以，如今的会员营销不再像原来那样让客户办卡就够了，而是要搭建自己的私域流量系统，通过社群运营，提高会员活跃度，从而实现持续盈利。
会员设计是一个复杂的体系，涉及到产品、研发、运营，甚至是销售。我们可以通过不同的会员制度，不仅仅是给会员标签化，规范化，也不仅仅是让品牌方更好的管理企业的会员资产。例如通过“花-得-省-享”四大方面设计会员权益，既有吸引力，又不亏钱。
而想要进一步锁定会员，就要搭建自己的线上商城，这是与用户建立粘性，温度，精细化运营用户战略中必走的一步棋。
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