可能一般人对于触点的理解是：我这个店整体装修要用什么颜色，可以让别人更温馨，放什么音乐，给人一种什么样的感觉啊等等，这个是比较浅的理解，其实触点是可以上升到营销的层面的。
而且专门有这方面的理论和研究，叫做触点营销。这个在电商这个圈里，被称作客户体验。
我看过一个三只松鼠的触点营销图，他们把和客户接触的每一个点 全部统计出来，大概100多个接触点，包括点击的图片、详情、客服聊天话术、包装箱、还有方便你划开胶带用的塑料刀、开箱看到的各种赠品、甚至还有一次性手套、垃圾袋夹子、还有吃完擦嘴的湿纸巾等等，一个流程下来，让你有“哇”的用户体验， 其实本质上就是研究设计好和你接触的每一个点，并且不断的优化他。这就是电商如何打造客户的接触点！
实体店的触点营销
其实我们实体店也一样，假如你想最大限度的影响客户的判断标准，或者激发客户对你价值感的判断，进而促进成交的话，一定要重视触点的打造，而且可以用到很多方面。
我们再举几个例子：
一个小龙虾店，生意非常火爆，很多路过的人都忍不住到店里消费，其实这个老板就用了一招，他弄了一个大功率电风扇，把麻辣小龙虾的香味，从厨房往外吹，让路过的人，都能够闻到这个香味，有些吃货就忍不住进来了。
比方一个定位中高端的桶装水店怎么做？
重新装修他的门头，整出国际范、店里桶装水摆成金字塔、墙上挂着员工送水时的微笑照片、所有的送水员统一制服形象、送水到家 换鞋套和手套、帮助消费者消毒饮水机后装上桶装水、并且做满意度调查、并且还赠送精美的积分券……让客户接触你的每一个点都感到你的专业，你的形象和定位不是你描述出来的，别人一体验到，他大脑里就形成了对你的整体印象，也就认可你的中高端的价格了。
那么足浴养生会所怎么体现自己的高端定位？
可以在大厅里挂上一些成功人的照片，并且加上一句话“我们只为成功人士提供优质的养生服务”。在收银台搞一个高档的册子，是一个当地名流的留言， 你是不是感觉这个店就不一般了。那你请重要的客户过来消费，是不是也会感觉很有面子。
还有现在实体店会推出各种卡或者代金券，很多都泛滥了，那么你怎么提高他的价值感呢？
除了稀缺性和紧迫感，我们可以把代金券材质做好，并且从精致的收藏盒里小心翼翼的拿出一张递给消费者，是不是就会让他莫名的感觉价值不一样，不用说话，就是暗示，用潜意识沟通，通过盒子和行为，打造一个不一样的接触点，接触卡的一瞬间，他的内心就会起变化， 这些都是在做触点的打造。
如何优化触电营销
当你认识到触点的重要性之后，你就要认真的对客户接触你的每一个环节进行思考，把它接触的每一个环节：门头、招牌、墙壁、产品、成交话术、流程·······以做触点营销为目的，深度的去打造，让每一点都要争取影响被人的判断，让他感觉到价值感。
要么是抓他的注意力，要么是建立信任感，要么是塑造价值，催促他行动下单，反正每一个点都要有目的，而不是搞一个东西，盲目的放到这里。甚至有的时候，你店里放一个装饰品，都要想办法引发口碑传播 。
我最近在网上就看到一个餐厅，他们造了很多的古装的场景，引导顾客进来自拍，发朋友圈，在当地也成了一个的网红店了，很多人都慕名过去消费。
还有一家餐厅老板，准备花10几万在店里搞一下装修，其实他还不如花2万把洗手间好好装修一下，因为这个厕所就是一个传播点，而且是一个好的口碑传播点。
比方你的店想打造客户的口碑传播点，还可以怎么做呢？
我在北京住过一个酒店，他是在大厅摆了一个皇帝做的龙椅，两边还站着宫女，很多人排队拍照，这个也是好的触点；还有一个针对男人的男鞋店，老板摆了一个美女娃娃作为共享女友，大家可以拍照 ，也一度很火爆等等……打造触点营销，可以应用的场景还有很多。
如果你是实体店经营者，如果你是中小企业老板，2020年你一定需要一套完全可落地的“营销策划方案”，企叮咚深耕8年专注实体企业、中小企业盈利，为50多万家企业策划可执行方案，2020年10月24日-26日在山东济南将举行三天两夜的“无边界营销之奇门遁甲”课程会议，届时企叮咚将无私的传授你企业营销策划落地之道，正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，三天两夜你必将收获满满。
