星巴克“星享卡”会员营销
星巴克“星享卡”(终身免费卡!全球限量14张,30年有效期内每天凭卡可领取一杯咖啡)通过参与活动抽奖就有机会获得!
“星享卡”的由来:两家咖啡:星巴克(全球2万多家)和Costa(2000家左右)
星巴克发现自己的生意越来越不好,而Costa却异常的火爆,星巴克结果发现Costa采用了一种全新的营销策略“会员打折卡”顾客在Costa点咖啡付款时,服务员会推荐其办理一张88元的会员卡,办理后当天那杯价值36的咖啡就算免费,且日后凭卡都可以享受9折优惠。
星巴克这是推出“星享卡”并通过这张卡片压制了Costa。
星享卡的秘密:扩充首次消费单价,Costa的会员卡模式对用户来讲,一张会员卡88元,一杯咖啡36元,所以实际卡的费用为53元,并可以持续享受折扣,很划算。但对商家而言,真实情况是顾客多消费了53元且没有得到任何产品,若顾客持卡再次消费,则商家产生持续利润,如果顾客不在消费,那第一杯咖啡的价格则为88元。星巴克星享卡则在此模式基础上升级了战术,也成为了这场会员卡大战取胜的关键。
会员捆绑战术:在和Costa一样首杯免费的同时,增加了三张买一增一邀请劵,一张早餐邀请劵与一杯升杯劵。买一赠一卷顾名买两杯咖啡通过抵卷只需付一杯的价格即可;早餐劵则为上午11点前顾客可免费获赠一次中杯咖啡。
两张劵背后的目的:第一,邀请卷的作用是通过忠实用户帮其拉新,而拉新之后则有机会转化办卡几率,不断扩充会员数量;第二,超值,通过卡片附带优惠劵,吸引更多顾客购买,而目前这两点,还仅仅是拉新层面。
有了新客,自然要考虑老客户的问题,而星巴克通过积分制度并采用收集星星的形式,巧妙的解决了这个问题。
顾客每消费50元即获得一颗星星,从起始等级“银星级”升至“玉星级”、“金星级”,不同等级会有不同的优惠,并通过“升级”体系,牢牢锁住了消费顾客与消费群体。
定价战略:分为三种杯:中杯,大杯、超大杯。每个杯型之间相差价格都为3元。
餐饮借鉴星巴克 会员制度
2006年餐饮行业云服务商——雅座,以会员卡积分交易和营销服务支持。并且相对星巴克星享卡这种单一的购卡模式以外,雅座通过自主开发CRM系统,为全国餐饮企业进行更加全面的会员营销服务支持。会员营销——雅座具有发言权:会员储值——“储值营销”储值1000元,自行车带回家,2个月内为金百万餐饮带来***元的储值收入,此次“会员储值营销”帮助金百万提升了顾客的粘性,为建立稳定的客户群打下基础的同时,减少现金压力。
折扣定价:大队长火锅“雅座”为其打造了“存600送300,存1000送600”的“储值营销”,看似5折,实则最低6.7折的折扣战略,帮助其在开店不到一个月内通过储值收入***。【应活动商家要求对营收数据不做展示】
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